Pelanggan Keluhkan Pembayaran Ganda di Gojek Pakai Gopay
Seorang pengguna Gojek, mengeluhkan kalau ia dikenakan biaya ganda saat melakukan perjalanan dengan taksi Bluebird yang dipesan via Gojek.
Menurutnya, saat melakukan pesanan ia memilih untuk membayar menggunakan Gopay. Namun, saat perjalanan selesai dilakukan, pengemudi meminta penumpang untuk melakukan pembayaran dengan uang tunai. "(Saya) baru uji coba pertama pesan Bluebird pakai Gojek dan Gopay," jelas Lea Kartika, saat dihubungi CNNIndonesia.com, Jumat (11/1). Saat ditanyakan kepada supir soal cara pembayarannya, Lea menyebut supir meminta agar Lea mengabaikan pembayaran di aplikasi Gojek miliknya dan membayar tunai sesuai argo.
Lihat juga:Gojek Dijegal di Filipina |
Pengguna keluhkan pembayaran ganda (tangkapan layar via Facebook)
|
Sementara bagi pelanggan yang mendapat masalah dengan mitra pengemudi, bisa mengadukannya lewat akun Twitter Gojek @gojekindonesia. Cara lain adalah melakukan pengaduan langsung di aplikasi Gojek.
Lea mengaku telah membaca bagian tanya jawab di aplikasi yang memintanya untuk mengirimkan email ketika mendapat masalah dengan pengemudi. Namun ia mengaku tak menemukan tombol aduan via email tersebut."Saya cari-cari untuk aduan enggak ada di aplikasinya tadi ada tombol Q&A soal double payment (pembayaran ganda), terus suruh cari tombol email tapi enggak ketemu," lanjutnya. Menurut Lea kemudahan untuk melakukan aduan oleh konsumen di aplikasinya semestinya menjadi perhatian Gojek. Saat ditelusuri, tombol untuk pengaduan memang tak bisa ditemukan dari panel pemesanan. Tapi, pengguna mesti masuk ke akun pribadi pengguna dan memilih menu "bantuan".
Lihat juga:Gojek Bakal Manut Aturan Filipina |
Berita Terkait
- Terjegal Aturan, Gojek Masih Punya Celah di Filipina
- Gojek Bakal Manut Aturan Filipina
- Rudiantara Janji Bantu Gojek Muluskan Ekspansi ke Filipina
- Gojek Dijegal di Filipina
Biar gak ketinggalan informasi menarik lainnya, ikuti kami di channel Google News dan Whatsapp berikut ini.
Editors' Picks
Most Popular
Bantu kami agar dapat mengenal kalian lebih baik dengan mengisi survei di sini