5 Tip Melakukan User Research untuk Perusahaan Startup

Teman-teman desainer saya selalu bertanya apakah saya melakukanuser researchdiHonestbee. Tentu saja kami melakukannya. Bahkan, untukstartupyang punya sumber daya terbatas,user researchadalah hal yang sangat penting.

Dalamkonferensi Warm Gun 2014,Braden Kowitzmenjelaskan beberapa poin tentangbagaimana desainerstartupharus fokus pada hal-hal yang benar-benar penting:

(Yang terpenting) adalah rasa ingin tahu terhadap masalah yang ingin kamu selesaikan, semangat untuk bekerja dan mengotori tangan, serta iterasi tervalidasi yang bisa diterima secepat mungkin oleh masyarakat.

Sebagai desainer produk, memahami pengguna dan mengambil pelajaran sebanyak-banyaknya dari tiap iterasi adalah dasar pemikiran dari desainmu. Tapi bagaimana caranya membuatuser researchyang efektif dan bernilai bagi perusahaanstartup? Di bawah ini adalah beberapa catatan dari pengalaman saya selama ini.

Tentukan target demografis dan tujuan

Pastikan kamu mencari partisipan, peralatan, serta cara yang tepat untuk risetmu. Gunakanframework5W1H: Mengapa kamu ingin melakukan riset? Apa yang ingin kamu ketahui? Siapa saja yang terlibat di dalamnya? Di mana tempat yang pas untuk melakukannya? Kapandeadlineyang tepat? Bagaimana cara kamu melakukan riset dengan sumber daya terbatas? Berapa sesi yang akan kamu lakukan? Pertanyaan seperti ini bisa muncul lebih banyak lagi.

Dengan memahami semua hal di atas, kamu bisa menyusun rencana yang logis, menemukaninsight, dan menentukan tujuan yang pasti.

Jadilah fleksibel dan kreatif

Dengan latar belakang desain yang saya miliki, saya sudah akrab dengan metodologi dan proses kualitatif holistik selama bertahun-tahun. Misalnya memahami para partisipan, pertanyaan kontekstual, dan observasi, yang umumnya memakan banyak sumber daya.

Akan tetapi, untukstartupyang bergerak cepat, desainer perlu fleksibel dan kreatif memanfaatkan sumber daya serta waktu yang terbatas. Kamu harus bisa menjalankan riset secara lincah. Berikut ini beberapa cerita menarik tentang bagaimana kami menemukan cara-cara melakukan riset yang lincah.

Ini adalah bagantree-testyang membutuhkan partisipan dari berbagai latar budaya yang berbeda. Pada awalnya kami kesulitan merekrut partisipan yang tepat, dan merasa bahwa prosesnya akan makan banyak waktu serta biaya. Tapi kemudian kami sadar bahwa organisasi kami memiliki 38 kewarganegaraan. Sangat pas untuk dijadikan target uji coba.

Untuk memvalidasi reaksi partisipan terhadap desain, daripada buang waktu berhari-hari membuat prototipe, kami mengirim survei yang bisa dibuat dalam sepuluh menit, tapi sembilan puluh persen menyerupaiuser testsungguhan.

Buat prototipe denganfidelityyang baik

Tidak ada orang yang mau menyajikan prototipe digital yang dibuat hanya dalam waktu beberapa jam. Akan tetapi, membuat prototipe dengan fidelity yang tepat bisa menghemat waktumu. Setelah melihat banyak pengguna yang bingung dalam berbagai sesi eksperimen, saya menyimpulkan bahwa prototipe denganfidelity yang baik merupakan hal penting untuk menghasilkan user researchyang efektif.

Di dalam artikelPaper Prototyping: The 10-Minute Practical Guidedari UXPin, Jerry Cao menunjukkan kekurangan-kekuranganpaper prototyping:

Rancangan di atas kertas, seberapa pun detailnya, tidak akan bisa menggantikan pengalaman menggunakan produk digital secara langsung. Prototipe kertas membutuhkan imajinasi tinggi, dan dalam proses membayangkan seperti apa produk nantinya, ada banyak hal yang tidak tersampaikan. Apa yang dipikirkan pengguna mungkin berbeda dari apa yang kamu pikirkan, dan perbedaan ini tidak tersampaikan dalamfeedback.

Terkadang bahkan membuat prototipe langsung dengansoftwarebisa lebih cepat daripada membuatnya di atas kertas.TemplatesepertiUI8danSketch App Sourcesbisa kamu temui secaraonline. Toolini memungkinkan kamu untuk mengintegrasikan foto atau konten yang kamu butuhkan.

Kamu juga bisa memanfaatkan tool untuk membuat produk prototipe, seperti InVision,Flinto, atauPrinciple. Tool ini bisa membantumu membuatmockup yang tampak seperti produk sungguhan. Semua ini akan membantumu membuat prototipe yang solid secara cepat, dan mencegah pengguna kebingungan.

Undang rekan kerja yang relevan ke dalam sesi riset

Yang paling saya sukai dariuser researchadalah memahami hal-hal yang tadinya saya kira sudah saya pahami, tapi ternyata tidak. Saya pun mengundang para developer dan manajer produk ke sesi riset. Terkadang, developer bisa melihat sisi yang sebelumnya tidak terpikir olehmu. Dan manajer produk bisa memberi ide untuk fitur baru.Insightyang mereka berikan berasal dari sudut pandang dan latar belakang berbeda.

Saat kamu melakukan riset pengguna bersama tim, hasilnya tidak hanya memperkuat kolaborasi, tapi juga membantu anggota tim lainnya untuk fokus pada masalah utama yang dihadapi pengguna.

Buat laporan yang mudah dipahami dan bermanfaat

Kamu sudah membuat rencana dengan baik, mengotori tanganmu dengan membuat setumpuk prototipe, dan menyelesaikan semua sesiuser research. Langkah terakhir adalah fokus pada analisis dan membagikan datanya. Ini adalah tahap paling berharga dari risetmu. Seperti yang diucapkanErika Halldalam bukuJust Enought Research:

Apa pun riset yang kamu lakukan dan bagaimana pun kamu menjadwalkannya, selalu patuhi enam langkah berikut: 1. Definisikan persoalan; 2. Pilih pendekatan yang tepat; 3. Buat rencana dan persiapan riset; 4. Kumpulkan data; 5. Analisis data; 6. Buat laporan hasil. Dengan latihan, kamu akan terbiasa melakukan tiga langkah pertama, sehingga kamu bisa fokus pada pengumpulan, analisis, dan presentasi data.

Kamu juga harus mendokumentasikan pekerjaanmu. Presentasi, laporan, atauemailpun sebenarnya sudah cukup. Jangan membuat laporan setebal lima puluh halaman jika tidak diperlukan. Hindari membuat tulisan bertele-tele. Buatlah rangkuman tentang inti masalah, tindakan yang harus dilakukan, serta berbagai masukan.

Menjalankanuser researchdi perusahaanstartupselalu menantang karena tingginya tekanan dan permintaan. Akan tetapi user researchsangat berguna untuk menunjukkan masalah-masalah utama, produk apa yang harus dikembangkan, serta menentukan audiens yang tepat.

Mudah-mudahan catatan singkat ini bisa membantu mereka yang masih baru di dunia desainerstartup. Gunakan keahlianmu sebaik-baiknya untuk mendukung strategistartupyang berpusat pada kebutuhan pengguna.