Cancel Pesanan GoCar Kini Didenda Rp3 Ribu, Begini Penjelasannya

Uzone.id— Gojek resmimemberlakukan aturan biaya pembatalan layanan GoCar sebesar Rp3 ribuuntuk  pengguna di beberapa kota di Indonesia dan berlaku setiap satu kaliperjalanan.

Berlakunya biaya pembatalan ini ternyata sudah dilakukanGojek di beberapa daerah semenjak 3 Februari lalu.

“Gojek menerapkan kebijakan biaya pembatalan sebesar Rp3.000untuk seluruh layanan GoCar, selain GoCar Instant & GoCar Rental, mulai 3Februari secara bertahap di kota-kota tertentu, termasuk Bali, Surabaya, Jogja,Medan, Bandung, Malang, Medan, dan Makassar,” kata Gojek dalam keteranganresminya, dikutip Senin, (29/06).

Dalam keterangannya, biaya pembatalan ini hanya berlakuuntuk GoCar saja baik itu GoCar Prioritas, Comfort, Luxe, XL hingga Hemat.Namun, perlu dicatat kalau biaya pembatalan ini tidak berlaku untuk layananGoCar Instant & GoCar Rental.

“Gojek senantiasa berusaha memberikan kenyamanan tidak hanyauntuk pelanggan namun juga untuk mitra driver dalam setiap perjalanan,”tambahnya.

Penerapan ini kemudian terus dievaluasi secara berkala belumakhirnya akan diimplementasikan kembali ke kota-kota lainnya–termasuk diJakarta.

Biaya pembatalan ini sendiri tidak berlaku begitu saja namunterdapat beberapa kondisi sebelum akhirnya akan ditagihkan ke pelanggan.Berikut beberapa hal yang perlu dicatat:

Pembatalan dilakukan oleh pelanggan:

• Saat driver sudah berjalan lebih dari 1 kilometer menuju titik jemput atau waktu sudah berlalu 7 menit sejak pelanggan mendapatkan driver dan driver sudah bergerak menuju titik pelanggan, maka pelanggan akan dikenakan denda Rp3 ribu.

Pembatalan dilakukan oleh driver: 

• Denda akan diberikan kepada pelanggan jika driver sudah menunggu penumpang di titik penjemputan selama 10 menit atau lebih dan tak kunjung datang.

Perlu diingat kalau biaya pembatalan akan 100 persen inidibayarkan kepada mitra driver dalam bentuk saldo GoPay atau e-wallet sebagaibentuk kompensasi dari waktu tunggu atau pun proses penjemputan yang sudahdilakukan.

Sementara itu, Gojek juga memberlakukan beberapa kondisisehingga pelanggan tidak perlu membayar denda. Salah satunya, ketikadriver/pelanggan membatalkan GoCar di luar dar kondisi-kondisi di atas.

Denda juga tidak berlaku jika driver tiba di titikpenjemputan yang tidak sesuai dengan lokasi di aplikasi.

Sementara itu, Gojek memberikan kebijakan lain dimanapelanggan tidak akan langsung dikenakan biaya pembatalan dimana pada pembatalanpertama, sistem akan memberikan pembebasan biaya hingga waktu yang belumditentukan. Biaya pembatalan baru akan dikenakan pada pembatalan berikutnyasesuai ketentuan yang berlaku.