Kata Telkomsel Soal Keluhan Kuota Hangus Pengguna

Uzone.id— Telkomselmenyampaikan klarifikasi mereka mengenai keluhan terkait sistem kuota hangusyang dinilai merugikan pelanggan.

Saki H Bramono, Vice President Corporate Communications& Social Responsibility Telkomsel menyampaikan bahwa produk (termasukkuota) yang mereka keluarkan sudah sesuai dengan Peraturan Pemerintah yangberlaku saat ini.

"Saya luruskan. Kayaknya gini, masalah kotahangus ini kan, satu, semua ini kita sudah sesuai, produk yang kita keluarkanitu sudah sesuai dengan Permen (Peraturan Menteri) ya,” kata Saki usai acarapeluncuran SIMPATI TikTok, Selasa, (15/07).

Permen yang dimaksud adalah Permen No 5 Tahun 2000 danPermen Kominfo No.5 Tahun 2001 yang menyatakan bahwa deposit prabayar memilikibatas waktu penggunaan.

“That's whykita keluarkan paket–nggak hanyaTelkomsel ya, mungkin semua operator dan juga di luar negeri, menjual produknyaitu ya sudah dibundel antara paket kuota datanya dan juga masa aktif,”tambahnya.

Menurutnya, paket pembelian kuota dengan masa aktif tersebutsudah sesuai dan justru menguntungkan pelanggan. Apalagi jika dibandingkandengan sistem pembelian kuota di beberapa tahun lalu yang menggunakan sistemPay as You Use atau PAYU.

FYI, sistem PAYU dalam konteks ini merujuk pada sistempenggunaan layanan data atau kuota yang tagihannya langsung dipotong dari pulsapengguna tanpa menggunakan paket data.

“Ini kan sebenarnya perkembangan teknologi, sebenarnya kuotadengan paket data kuota ini, kita mempermudah dan memberikan benefit bagipelanggan. Kalau mungkin jaman dulu ini perkembangan teknologinya seperti 2G,lalu 3G, itu kan semua dihitung per kilobyte, jadi pelanggan menggunakaninternet sesuai penggunaan kebutuhan,” jelasnya.

Namun, dengan berkembangnya teknologi saat ini, pemerintahkemudian mengeluarkan sebuah sistem yang saat ini menjadi business commonpractice di seluruh dunia, yaitu paket kuota yang langsung di-bundlingdengan masa aktif.

“Akhirnya, itu malah tidak merugikan pelanggan gitu loh,”tambahnya.

Dengan adanya sistem ini, pelanggan pun mendapat pilihanyang sangat luas dari masa aktif 3 hari, 1 hari, 7 hari, atau bahkan bisahingga tahunan.masa aktif saat ini dengan beberapa ketentuan yang berlaku,termasuk pada paket-paket tertentu.

“Ya kalau kita SIMPATI kan sudah bisarolloverjugaya, untukrolloverkuota sebenarnya ada pilihan paketnya gitu, tapiagain ini kan kembali lagi ya, kembali lagi kepada pilihan pelanggan.” ujarSaki.

Kembali lagi, mengenai keluhan kuota hangus tersebut,Telkomsel saat ini telah melakukan audiensi bersama dengan BPKN, ATSI dan semuaoperator, serta Komdigi.

“Kita sudah audiensi lagi. Saya rasa dari Komdigi di BPKNnanti akan ada lagi statement resmi dari mereka, bahwa ini kan hanya masalahliterasi digital aja ya, terkait dengan kuota-kuota dan lain-lain,” tuturnya.