Mengintip Strategi Bisnis Digital Telkom di 2020

Uzone.id- Telkom Indonesia ingin menyambut tahun baru dengan akselerasi transformasi dari perusahaan telekomunikasi menjadi telekomunikasi digital. Lantas, bagaimana strategi bisnis dan bentuk nyata akselerasi transformasi tersebut?

Dalam wawancara khusus denganUzone.id, Digital Business Director Telkom, Faizal R. Djoemadi mengatakan bahwa transformasi digital merupakan upaya untuk membuat telekomunikasi tetap relevan di hadapan pelanggan. Transformasi juga harus cepat, sehingga mampu memenuhi kemauan pelanggan

Di masa lalu, Telkom sebagai perusahaan telekomunikasi mampu berinteraksi langsung dengan pelanggan melaluisales,account manager, call center, dan lainnya. Perubahan teknologi yang sangat cepat, seperti kehadiran berbagaie-commerceatau platform lainnya, ternyata mengganggu pola yang sudah mapan tersebut.

Faizal mengatakan, “Tiba-tiba, ini ada orang, ada anak-anak baru membuat platform yang menjadi mediator, mediasi. Tiba-tiba dia ada di tengah-tengah antaracustomerdengantelco.”

“Jadi yang semula itu customer kita menjadicustomermereka, karena yang sebenarnya dibutuhkan adalah konten-kontennya,service-service-nya, bukanconnectivity-nya.Telcomenjadi tidak relevan karena hanya menyediakanconnectivityatau data paket,” imbuhnya.

Karena itu, Telkom bertransformasi dengan menyediakan layanan-layanan langsung untuk pelanggan dalam bentuk aplikasi atauweb service.

“Harusnya interaksinya sudah bukan lagisales force,account manager, harusnya sudah denganappsatauweb service. Jadi itulah yang harus kitacreate, mencoba naik lagi, relevan lagi,” ujar Faizal.

Beragam produk digital, darifintechsampaismart security

ChatAja merupakan salah satu produk yang dilahirkan Telkom dalam lini platform komunikasi. Tak hanya menyediakan layanan untuk berkirim pesan, tapi aplikasi ini juga memiliki fitur menarik:secure file transfer.

Melalui platform ini, kamu bisa mengirim dokumen-dokumen penting atas konfirmasi pengirim terlebih dahulu.

Faizal mengatakan, “Bayangkan, dokumen perusahaan itu kadang-kadang dikirim pakai WhatsApp. Bagaimana kalau salah kirim? Terus, kita baru tahu setelah lima menit kemudian. Tidak bisa dihapus, sudah kadung kebuka. Jadi, kita punya secure file transfer di salah satu fiturnya ChatAja.”

Cara kerja fitur ini, yaitu dokumen tidak akan bisa dibuka sebelum pengirim mengonfirmasi. Ini yang menjadi keunikan (unique value proposition) dari ChatAja. Faizal juga mengatakan bahwa fitursecure file transfersudah dipatenkan.

“Jadi kalau terima dokumen, dikirim pakai secure file transfer, gak bisa dibuka. Begitu penerima buka, yang pengirim langsungpop-up, apakah Anda setuju,” ujarnya.

Faizal menyakini, sebuah produk harus memilikiunique value proposition, agar bisa bertahan di pasar. Selain ChatAja, Telkom menyiapkan produk digital lain yang jumlahnya sangat banyak.

Ia mengungkapkan, “Kalau mau dikelompokan, ada 23 kelompok produk, mulai darifintech,health,logistic,agriculture,ticket and travel,IoT,big data,blockchain,smart security, banyak sekali.”

Ketika ditanya soal apa produk unggulannya, Faizal menjawab bahwa dalam dunia digital tidak bisa disebutkan produk unggulannya.

“Yang menentukan dia unggul nanti adalah market.Tapi kita harus coba banyak hal. Ya, tentu ada asumsi,market research, dan sebagainya. Setelah itu,let’s do it,develop our own product,campaigndi media sosial,” ujarnya.

Faizal percaya bahwa dalam dunia digital, segala sesuatu itu mungkin. Dengan yakin, ia mengungkapkan, “Jadi jangan karena sudah ada yang besar, terus tidak beranistart. Jangan. Tiba-tiba yang kecil jadi besar. Jangan takut berinovasi. Tidak ada yang bisa memastikan inovasi pasti berhasil. Tapi kalau kita tidak berinovasi, sudah pasti mati.”