Sistem Layanan Pelanggan Telkomsel Disokong Microsoft Azure AI

pada 2 tahun lalu - byMuhammad Faisal Hadi Putra

Advertising

Uzone.id -Telkomsel dan Microsoft sepakat untuk mengintegrasikan sistem Azure AI (artificial intelligence) keplatformmarketing Telkomsel untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan.

Kerja sama ini dibahas lebih lanjutdi Barcelona, Spanyol, pada Mobile World Congress (MWC) 2023. Sekaligus menandai keberlanjutan peta jalan transformasi digital Telkomsel sebagai perusahaan telekomunikasi digital terdepan di Indonesia dengan terus berinovasi serta mengimplementasikan teknologi terkini yang akan mengakselerasi industri dan bangsa.

Melalui integrasi ini, Telkomsel dengan Microsoft bersama-sama menentukan prosesend-to-enddalam meningkatkan dan mengembangkanplatform marketingTelkomsel.

Proses tersebut dilakukan dengan menggabungkanNatural Language Processingyang dapat menganalisis data serta menghasilkaninsightyang membantu mengoptimalkan strategi bisnis Telkomsel secara efektif.

“Teknologi AI saat ini telah berkembang pesat, mampu mengubah cara bisnis beroperasi di berbagai industri,” jelas Direktur Marketing Telkomsel, Derrick Heng, melalui keterangan pers yang diterimaUzone.id.

Lebih lanjut, Derrick menjelaskan kalau integrasiplatformmarketing Telkomsel dengan teknologi Azure AI dari Microsoft bisa meningkatkancustomer engagementdan kepuasan pelanggan.

Juga, teknologi Azure AI berbasismachine learningitu dapat menganalisisdata insightdannatural language processinguntuk bisa memahami interaksi dan sentimen pelanggan lebih baik, lengkap dengan analitik prediktif untuk mengantisipasi perilaku di masa depan.

“Kami sangat senang dapat bermitra dengan Microsoft untuk mengeksplorasi peluang-peluang baru dalam meningkatkanplatformmarketing Telkomsel. Melalui kolaborasi ini, kami dapat memberikan pengalaman yang lebih personal, efisien, dan terbaik bagi pelanggan dalam menikmati berbagai aktivitas gaya hidup digitalnya,” terang Derrick.

Senada, Dharma Simorangkir selaku Presiden Direktur Microsoft Indonesia menyebut, kerja sama dengan Telkomsel merupakan langkah untuk mengakselerasi dan meningkatkan transformasi digital di Indonesia.

“Sejalan dengan misi kami untuk memberdayakan setiap orang dan setiap organisasi di planet ini untuk mencapai lebih, kami berharap dapat membawa dampak yang semakin besar bagi Indonesia, seluruh individu, berbagai industri, dan segenap masyarakat,” ucap Dharma.

Telkomsel sendiri berkomitmen untuk menerapkan teknologi terkini dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Caranya, dengan melakukan eksplorasi, uji coba, dan pengembangan inovasi teknologi terkini untuk menghadirkan layanan digital yang lebih komprehensif dan sesuai kebutuhan pelanggan.