Berkat AI, Aplikasi MyTelkomsel Raih Penghargaan Internasional

Uzone.id - MyTelkomsel dari Telkomsel berhasil menorehkan prestasi kembali di kancah internasional dengan meraih penghargaan ‘Telco to Ace Mobile App’, dalam ajang Twimbit Telecom Awards 2025 di Singapura, akhir bulan lalu. Penghargaan ini sebagai bentuk apresiasi untuk aplikasi MyTelkomsel dalam mengintegrasikan teknologi AI secara menyeluruh. 

Twimbit Telecom Awards 2025 sendiri merupakan ajang penghargaan Asia-Pasifik yang memberikan pengakuan tertinggi untuk para inovator di industri telekomunikasi. Penghargaan diberikan setiap tahun bagi perusahaan maupun individu dengan kredibilitas tinggi yang berinovasi dalam dunia telekomunikasi. 

Berdasarkan penilaian dewan juri atas kategori Telco to Ace Mobile App, Telkomsel bisa menghadirkan aplikasi inovatif dengan fitur yang lebih fungsional, ekosistem digital yang lebih terintegrasi, serta pengalaman pengguna yang lebih baik.

Direktur Marketing Telkomsel, Derrick Heng, menyampaikan bahwa penghargaan yang diterima menjadi pencapaian yang membanggakan, terlebih bertepatan dengan momen ulang tahun ke-30 Telkomsel. Menurutnya, pengakuan berskala internasional semakin menegaskan keberhasilan transformasi perusahaan dari operator telekomunikasi tradisional menjadi penyedia layanan teknologi digital yang berkelas. 

“Pada awalnya MyTelkomsel hanya berfokus pada layanan telekomunikasi inti, namun kini telah berevolusi menjadi super app atau aplikasi multi guna yang menghadirkan gaya hidup digital menyeluruh – meliputi layanan kesehatan, edukasi, hiburan, hingga gaming,” jelas Derrick, dalam keterangan resmi yang kami terima.

MyTelkomsel merupakan aplikasi yang memudahkan pelanggan mengakses dan menikmati ragam layanan Telkomsel, mulai dari hiburan–seperti musik, video, dan games–hingga fitur gaya hidup digital lainnya seperti kesehatan, perjalanan, sampai dengan e-commerce. 

Lebih dari itu, fungsi MyTelkomsel sudah dioptimalkan dengan pemanfaatan teknologi AI secara end-to-end, memungkinkan  kehadiran fitur-fitur cerdas seperti Smart Search dan Veronika, fitur virtual assistant berbasis AI, yang dapat menjawab berbagai macam pertanyaan pengguna.

Pemanfaatan AI membuat MyTelkomsel semakin intuitif dan responsif, sehingga menciptakan pengalaman yang lebih seamless dan efisien bagi para penggunanya. Aplikasi ini dapat mengidentifikasi penawaran yang sesuai kebutuhan pengguna, serta menangani lebih dari 80 persen interaksi pelanggan. 

Sebagai bukti kalau aplikasi ini telah diterima dengan baik oleh pengguna, adalah jumlah unduhan yang mencapai lebih dari 100 juta kali dan digunakan oleh lebih dari 83 juta pengguna aktif bulanan.

“Ke depan, Telkomsel berkomitmen untuk terus mengembangkan MyTelkomsel sebagai super app yang mampu memperkaya pengalaman pelanggan. Kami akan terus menghadirkan inovasi solutif yang mendukung kualitas hidup masyarakat dalam keseharian mereka,” pungkas Derrick.

Pada ajang ini, Telkomsel juga terpilih sebagai nominasi dalam dua kategori bergengsi lainnya, yakni ‘Telco to Ace Gaming’ dan ‘Telco to Ace Brand’. 

Pada kategori Telco to Ace Gaming, Telkomsel dinilai menunjukkan kemajuan signifikan dalam dunia gaming. Sementara pada Telco to Ace Brand, Telkomsel diakui berhasil membangun dan mempertahankan pengalaman brand yang kuat serta konsisten di mata pelanggan.