Blunder Apple Maps Jadi 'Dosa' Paling Disesali Tim Cook

Uzone.id - Meski Tim Cook berhasil menjadikan Apple sebagai salah satu perusahaan teknologi terbesar dengan valuasi di atas USD4 triliun, ada ‘dosa’ yang selalu ia ingat sebagai kesalahan terbesarnya selama menjabat sebagai CEO Apple. 

Pengakuan ini ia sampaikan langsung dalam acara townhall internal di Steve Jobs Theater pada Selasa lalu. Acara ini digelar tak lama setelah pengumuman transisi kepemimpinan Apple di awal pekan lalu, di mana posisi Tim Cook akan diteruskan oleh John Ternus pada 1 September 2026 mendatang. 

Di hadapan para karyawannya, Cook mengungkapkan bahwa peluncuran perdana Apple Maps pada tahun 2012 silam adalah kesalahan besar pertama yang ia buat semenjak memegang kendali perusahaan.

Kala itu, Apple Maps memang dirilis dalam kondisi yang masih berantakan. Banyak petunjuk arah yang keliru, penamaan lokasi atau landmark yang salah kaprah, dan user experience yang dirasa masih jauh bila dibandingkan dengan Google Maps.

"Produk itu sebenarnya belum siap, dan kami pikir masalahnya karena kami lebih banyak melakukan pengujian yang sifatnya lokal," ujar Cook, seperti dikutip dari laporan Bloomberg.

Imbasnya, Apple sampai harus merilis permintaan maaf resmi ke publik. Parahnya lagi, Cook waktu itu malah terang-terangan menyuruh para pengguna untuk memakai aplikasi navigasi lain yang tersedia di App Store.

"Kami meminta maaf untuk itu, dan kami bilang, ‘Gunakan aplikasi lain. Mereka lebih baik dari punya kami.' Itu jelas pil pahit untuk ditelan. Tapi itu adalah hal yang benar untuk pengguna kami, dan menjadi contoh bagaimana kami selalu menempatkan pengguna sebagai pusat pengambilan keputusan," tambahnya.

Insiden itu juga berujung pada perombakan manajemen besar-besaran pertama di era kepemimpinannya. Bos divisi software Apple saat itu, Scott Forstall—yang juga dikenal sebagai rekan dekat mendiang Steve Jobs—harus didepak dari posisinya. 

Meski begitu, Cook menganggap blunder Apple Maps sebagai pengalaman berharga yang mengajarkan Apple arti persistensi, hingga akhirnya aplikasi tersebut bisa sekompetitif sekarang.

Peluncuran Apple Watch jadi momen paling membanggakan

Di luar cerita soal kesalahan terbesarnya, Cook juga membagikan momen paling membanggakan buatnya. Bagi Cook, peluncuran Apple Watch dan deretan fitur kesehatannya menjadi pencapaian terbaiknya.

Cook mengaku sangat terenyuh saat pertama kali mendapat email dari seorang pengguna yang nyawanya berhasil diselamatkan berkat jam tangan pintar tersebut. Meski sekarang ia menerima ratusan pesan serupa setiap harinya, momen pertama itu benar-benar membuatnya tertegun.

Dalam kesempatan yang sama, Cook mengakui kalau daftar kesalahan yang ia perbuat di Apple sebenarnya masih sangat panjang. Namun, ia setidaknya sukses menghindarkan Apple dari krisis penarikan produk massal yang sering dialami perusahaan gadget lain dalam 15 tahun terakhir.