Daihatsu Buka Suara Soal 11 Dealer Tutup, Gimana Nasib Konsumen?

Uzone.id - Baru-baru ini, jagat otomotif dihebohkan dengan kabar salah satu mitra dealer Daihatsu, Asco Automotive, yang memutuskan menutup 11 jaringan outlet mereka. Kabarnya, grup dealer ini bakal beralih fokus memasarkan mobil-mobil pabrikan China. Lantas, bagaimana tanggapan pihak Daihatsu mengenai pergeseran strategi bisnis ini?

Tri Mulyono selaku Customer Relation Division Head PT Astra International Tbk-Daihatsu Sales Operation meluruskan kabar tersebut, karena hanya satu mitra dealer saja yang tutup. Pasalnya satu mitra dealer tersebut punya 11 outlet resmi.

"Saya luruskan (narasi yang beredar di media sosial) bahwa sebenarnya yang menutup itu satu dealer. Tapi satu dealer yang memiliki 11 outlet resmi dari Daihatsu," jelas Tri kepada wartawan.

Tri menjelaskan bahwa pihak Daihatsu sangat menghargai langkah yang diambil oleh mitra bisnisnya.

Meskipun ada perubahan di sisi mitra, ia memastikan bahwa layanan purnajual bagi konsumen yang membeli kendaraan di jaringan Asco sebelumnya akan tetap aman dan terjamin.

"Tentunya kami memiliki 23 grup dealer Daihatsu. Dan terkait dengan keputusan yang diambil oleh satu grup dealer tersebut, kami pada prinsipnya sangat menghormati apa yang menjadi keputusan bisnis dari masing-masing grup dealer," sambung Tri.

Fokus utama Daihatsu saat ini adalah memastikan transisi ini tidak merugikan pengguna setianya atau konsumen yang telah membeli mobil mereka.

Tri menekankan pentingnya kemudahan akses bagi pelanggan untuk mendapatkan hak-hak mereka, seperti servis rutin hingga klaim garansi produk.

"Hanya yang menjadi fokus kami bersama juga dari APM adalah bagaimana keberlanjutan dari layanan yang diterima oleh pelanggannya. Jadi terkait bagaimana kemudahan bagi pelanggan untuk melakukan perawatan berkala ataupun juga menuntut haknya yang memang diperoleh. Seperti warranty terhadap produk. Jadi memang fokusnya kami bagaimana kepada customer yang memang kebetulan berganti kepengurusan dealer-nya ini. Bagaimana tetap bisa ter-cover dari dealer-dealer terdekat," tambah Tri.

Bagi para pemilik mobil Daihatsu yang sebelumnya dilayani oleh outlet Asco, menurut Tri tidak perlu khawatir.

Karena saat ini pihak Daihatsu sudah melakukan pemetaan lokasi agar layanan purnajual tetap bisa dijangkau melalui jaringan dealer resmi lainnya yang tersebar di Pulau Jawa.

"Sampai dengan hari ini, kami dengan 11 dealer yang ada di DKI 6 dan di Jawa Timur 5. Saat ini kami sudah melakukan pemetaan dan semuanya masih bisa di-cover outlet resmi terdekat," pungkas Tri.