GAC Indonesia Dengarkan Keluhan Konsumen, Masalah Langsung Ditangani!

Uzone.id – GAC Indonesia menggelar program dialog terbuka bertajuk GAC Listens: Your Journey, Our Care di The Terrace Senayan Resto, Jakarta Pusat, Sabtu (17/10). Lewat acara ini, para pemilik kendaraan bisa menyampaikan masukan, mendiskusikan kendala, hingga mendapatkan informasi purna jual secara langsung.

GAC berusaha mengedepankan pendekatan yang berorientasi pada pengguna. Di Tanah Air, operasional pabrik GAC Indonesia siap mendukung kehadiran kendaraan energi baru berkualitas hasil produksi lokal.

“Melalui GAC Listens, kami ingin mendengar langsung setiap keluhan, masukan, dan pengalaman pelanggan. Kami tidak hanya ingin mendengarkan masalah, tetapi juga memastikan setiap masukan mendapatkan perhatian dan ditindaklanjuti secara jelas serta bertanggung jawab. Bagi kami, kepercayaan dibangun melalui tindakan nyata,” ujar Andry Ciu, CEO GAC Indonesia.

Agar komunikasi tetap berkesinambungan, GAC Listens direncanakan berlangsung secara rutin setiap tiga bulan sekali. Pertemuan berkala ini dimanfaatkan untuk memahami kebutuhan konsumen sekaligus mengevaluasi kualitas produk dan layanan.

Inisiatif ini mengusung empat pilar purna jual utama: We Listen, We Explain, We Empower, dan We Stay With You. Pilar-pilar ini menjadi acuan GAC Indonesia dalam mendengarkan, memberikan penjelasan transparan, mengedukasi pelanggan terkait kendaraan, hingga mendampingi kebutuhan mereka.

Setiap masalah kendaraan diawali dengan pemeriksaan menyeluruh oleh tim After Sales GAC Indonesia untuk mengidentifikasi penyebabnya. Apabila kendala memungkinkan diselesaikan secara langsung, tim akan memberikan solusi pada hari yang sama.

Apabila kasus yang dialami oleh konsumen membutuhkan penanganan lebih rumit, tindak lanjut disesuaikan dengan kondisi dan kompleksitas teknis.

GAC Indonesia juga menetapkan target penyelesaian keluhan maksimal empat hari untuk kendala yang memenuhi persyaratan program, khususnya yang tidak memerlukan penggantian suku cadang. Hasilnya, pada tahun 2026, catatan kecepatan improvement GAC Indonesia meningkat pesat sebesar 81,3% dibandingkan 2025.

Guna memberikan rasa tenang saat di jalan, layanan darurat GAC Emergency Roadside Assistance (ERA) siap siaga di nomor 021 3005 8888. Selain itu, kolaborasi dengan Grab turut dihadirkan untuk mempermudah mobilitas pelanggan saat kendaraan sedang dalam perawatan.

Kemudahan kepemilikan juga makin lengkap dengan kehadiran GAC App. Melalui aplikasi ini, pemilik bisa memantau kondisi kendaraan secara real-time, mengontrol fungsi jarak jauh, mengatur suhu kabin, mengecek navigasi, hingga mengelola pengisian daya.

GAC App juga menyediakan fitur pencarian dealer serta penjadwalan servis. Jika terdapat masalah teknis pada aplikasi atau akun, tim dukungan GAC Indonesia siap memberikan bantuan cepat.

Pada acara GAC Listens, hadir pula booth khusus After Sales bagi konsumen yang ingin berkonsultasi langsung mengenai kendala teknis dan mendapatkan penjelasan langsung dari ahlinya.

“Bagi kami, hal terpenting dalam layanan purna jual adalah memastikan setiap kendala ditangani melalui proses yang jelas, komunikasi yang terbuka, dan tindak lanjut yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Kami mengundang seluruh pelanggan untuk menyampaikan pengalaman dan masukan mereka karena setiap masukan merupakan kesempatan bagi kami untuk terus melakukan perbaikan,” ujar Aldi Ruvian, After Sales Manager GAC Indonesia.

Melalui program ini, GAC Indonesia berusaha memperkuat komitmen purna jualnya agar tetap responsif, transparan, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan di Indonesia.