Kasus Ioniq 5 Viral, Sales Supervisor Hyundai Akhirnya Minta Maaf

Uzone.id - Kerapuhan komunikasi dalam layanan purnajual memicu kehebohan di media sosial setelah video cekcok antara influencer Aa Juju dan seorang sales supervisor Hyundai viral. 

Konflik yang bermula dari keluhan teknis pada unit Hyundai Ioniq 5 milik Aa Juju ini akhirnya memaksa pihak diler, Widay selaku Supervisor Sales Hyundai Gowa Fatmawati, untuk tampil memberikan klarifikasi sekaligus permohonan maaf secara terbuka.

Latar Belakang Konflik Aa Juju dan Hyundai

Permasalahan ini sendiri bermula dari kekecewaan Aa Juju yang mendapati mobil listrik yang dibelinya secara tunai mengalami sederet kendala, mulai dari kegagalan fungsi fast charging hingga aki yang soak saat diparkir paralel. 

Ketegangan memuncak ketika pihak tenaga penjual dianggap memberikan informasi yang membingungkan dan tidak sinkron dengan penjelasan mekanik, terutama perihal prosedur parkir paralel yang sempat menjadi poin krusial bagi Aa Juju sebelum membeli unit tersebut.

Klarifikasi dan Permohonan Maaf Sales Supervisor

Dalam video klarifikasi yang diunggah melalui akun Instagram @hyundaifatmawati.widay, Widay menegaskan kesiapannya untuk memikul tanggung jawab atas sikap yang dianggap kurang profesional tersebut. 

Ia mengakui bahwa perilakunya dalam video yang beredar tidak sejalan dengan standar layanan perusahaan.

"Saya Widay atas nama pribadi berniat ingin meminta maaf kepada kakak Juju atas sikap pelayanan saya yang tidak baik dan tidak semestinya dan saya juga minta maaf sebesar-besarnya kepada Hyundai Motor Indonesia selaku ATPM resmi di Indonesia dan juga PT Gowa Modern Motor tempat di mana saya bernaung serta juga kepada pihak-pihak yang dirugikan atas beredarnya video ini," tutur Widay dalam pernyataan resminya, dikutip Uzone.id

Lebih jauh, Widay menyatakan kesediaannya menerima sanksi yang mungkin dijatuhkan oleh manajemen atas kelalaiannya. 

Ia berjanji bahwa kejadian ini akan dijadikan momentum evaluasi internal guna meningkatkan kualitas pelayanan di diler Hyundai Gowa Fatmawati.

Pentingnya Penguasaan Produk dan Pelayanan Konsumen

"Saya selaku atasan dari sales yang bernama Adel siap bertanggung jawab penuh konsekuensi ini atas video yang sudah beredar saya juga siap menerima konsekuensi yang akan diberikan kepada saya oleh perusahaan tempat saya bernaung atas sikap tidak sesuai dengan standarisasi yang sudah perusahaan tentukan. Melalui kejadian ini saya menjadikan pelajaran ke depannya untuk memperbaiki kualitas layanan saya terhadap konsumen terlebih khusus kepada konsumen Hyundai Gowa Fatmawati," pungkasnya.

Kasus ini menjadi sorotan tajam bagi industri otomotif mengenai pentingnya penguasaan produk (product knowledge) bagi staf penjualan, terutama untuk kendaraan berbasis teknologi baru seperti mobil listrik, demi menghindari misinformasi yang berpotensi merugikan konsumen.