Klarifikasi Indodax: Dugaan Dana Hilang Dipicu Faktor Eksternal

Uzone.id – William Sutanto selaku CEO Indodax akhirnya buka suara terkait dugaan hilangnya dana yang sempat ramai diperbincangkan. Melalui pernyataan resminya, ia memberikan klarifikasi atas isu tersebut.

Menyadari bahwa keamanan akun adalah prioritas utama dan isu yang sangat sensitif bagi para investor kripto, William Sutanto secara terbuka menyampaikan permohonan maaf kepada publik atas kekhawatiran yang terjadi.

“Kami memohon maaf atas kekhawatiran yang timbul di ruang publik akibat beredarnya informasi ini. Kami memahami perhatian masyarakat, dan kami berkomitmen untuk menindaklanjuti setiap laporan secara bertanggung jawab dan transparan,” ujar William.

Setelah melakukan investigasi mendalam terhadap akun-akun yang bersangkutan, Indodax memastikan bahwa tidak ada kebocoran pada sistem internal.

Temuan menunjukkan adanya akses ilegal yang dipicu oleh faktor eksternal, seperti phishing, infeksi malware, hingga upaya social engineering yang mengincar data pribadi pengguna.

Sejalan dengan hal tersebut, William turut menegaskan bahwa aspek keamanan akun terus menjadi fokus perusahaan.

“Keamanan pengguna selalu menjadi prioritas kami. Dari hasil penelusuran awal, indikasi yang muncul mengarah pada akses ilegal dari faktor eksternal. Meski demikian, kami tetap berkomitmen untuk mendampingi para member yang terdampak dan menindaklanjuti setiap kasus secara menyeluruh,” jelasnya.

Sebagai bagian dari komitmen terhadap perlindungan pengguna, Indodax akan menghubungi para member terkait secara satu per satu untuk melakukan penelusuran lebih lanjut sesuai dengan kronologi masing-masing kasus.

Indodax juga membuka ruang komunikasi bagi member lain yang ingin membahas kondisi akun mereka secara lebih detail.

Indodax ajak pengguna menerapkan langkah preventif

Di sisi lain, sebagai bagian dari upaya perlindungan aset, Indodax menekankan pentingnya langkah preventif dari sisi pengguna.

Para member sangat disarankan mengaktifkan fitur 2FA, tidak membagikan data sensitif, menggunakan kata sandi yang kuat dan tidak mudah ditebak, meningkatkan kewaspadaan terhadap tautan mencurigakan, serta memastikan perangkat yang digunakan terbebas dari malware.

Ke depannya, Indodax akan lebih intensif mendampingi pengguna melalui edukasi keamanan aset. Selain itu, setiap keluhan member akan menjadi prioritas utama untuk ditindaklanjuti secara mendalam sebagai bentuk dedikasi perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik.