Mengenal Fitur ‘Gojek Shield’ yang Deteksi Ratusan Ribu Orderan Fiktif

Uzone.id – Gojek berhasil meringkus dua pelaku ratusan ribu orderan fiktif di daerah Sidoarjo, Jawa Timur dengan kerugian mencapai Rp2,2 miliar.

Joshua Jimmy selaku District Head Gojek Surabaya menjelaskan bahwa tindak kriminal ini pertama kali dideteksi oleh salah satu fitur dan teknologi keamanan milik perusahaan bernama Gojek Shield.

Berkat teknologi ini, Gojek setidaknya telah menghentikan potensi kerugian yang lebih besar dan bisa memberikan barang bukti mengenai transaksi mencurigakan yang ada di platformnya.

Nah, ternyata teknologi ini punya beberapa kecanggihan yang digunakan untuk mendeteksi perkembangan ancaman keamanan di platform ride hailing ini, apa saja? Berikut penjelasannya.

Pertama, preventif atau pencegahan

Gojek Shield ini ditopang dengan teknologi machine learning dan kecerdasan buatan (AI) untuk memastikan kalau platform bisa mendeteksi perkembangan ancaman keamanan dengan cepat. Teknologi ini juga hadir dengan fitur penyamaran nomor telepon dan intervensi chat.

Fitur seperti penyamaran nomor telepon ini bisa melindungi pengguna dan mitra driver dari penyalahgunaan di luar aplikasi. Selanjutnya, ada juga fitur tombol darurat yang terhubung dengan Unit Darurat Gojek atau SATGAS siaga 24 jam untuk memberikan pertolongan serta fitur bagikan perjalanan (share trip).

Tak hanya untuk keamanan platform, teknologi keamanan ini juga bisa mencegah pembajakan akun mitra Gojek oleh pihak tak bertanggung jawab karena memiliki fitur verifikasi muka dan sidik jari.

Kedua, korektif 

Gojek Shield memaksimalkan teknologi machine learning dan artificial intelligence untuk mendeteksi adanya kecurangan yang ada di platform mereka. Berkat teknologi ini, Gojek berhasil menghentikan ratusan ribu orderan fiktif yang merugikan perusahaan hingga miliaran rupiah.

Setiap akun yang terindikasi berbuat curang, maka mereka akan mendapat peringatan dan sanksi berupa penonaktifan sementara sampai dengan penonaktifan permanen atau pemutusan Kemitraan.

Tiga, edukatif

Selain memberikan fitur pencegahan, Gojek Shield juga memberikan edukasi kepada mitra perusahaan, termasuk pelatihan safety riding mengenai cara berkendara baik, hingga pelatihan Anti Sexual Harassment bekerja sama dengan para ahli di bidangnya seperti hollaback Jakarta! 

Kasus orderan fiktif yang terjadi di Gojek berhasil dibongkar oleh perusahaan setelah adanya deteksi kecurangan semenjak bulan Oktober 2022 lalu dengan total 107.660 transaksi pembelian fiktif.