Panduan Cara Refund Tiket KAI Imbas Banjir, Uang 100% Kembali

Uzone.id - Banjir yang merendam jalur rel di wilayah Pekalongan, Jawa Tengah, langsung berdampak pada perjalanan kereta api pada awal pekan ini, Senin (19/1). Puluhan perjalanan terpaksa dibatalkan oleh PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI. Kabar baiknya, KAI memastikan uang tiket penumpang yang terdampak bakal dikembalikan penuh.

Disampaikan Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin, cuaca ekstrem dan air pasang dalam beberapa hari terakhir jadi pemicu utama jebolnya tanggul yang langsung merendam jalur rel. 

"Jadi yang terdampak itu ada 82 kereta penumpang, kemudian ada 16 kereta barang yang terdampak pembatalan, dan kemudian juga ada sekitar 76 kereta yang mengalami keterlambatan," terang Bobby.

Akibatnya, menurut EVP of Sales PT KAI Ririn Widi Astutik, KAI telah mengembalikan dana pembelian tiket penumpang sebesar Rp3,5 miliar. Angka ini baru hitungan pengembalian tiket untuk periode 15-18 Januari 2026, belum termasuk biaya service recovery tambahan.

"Saat ini Rp3,5 miliar untuk pembatalan kereta api," ujar Ririn, seperti dikutip dari Antara. 

Padahal, kata Ririn, KAI mencatat ada 258 ribu kursi terjual saat long weekend 16-18 Januari lalu, dengan sekitar 18 ribu penumpang akhirnya mengajukan pembatalan.

Daftar kereta dari Jakarta yang batal jalan

Dalam keterangan terpisah, Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Franoto Wibowo, mengonfirmasi ada 11 perjalanan khusus dari Jakarta yang dibatalkan pada Senin ini. Selain itu, 20 perjalanan lainnya terpaksa memutar rute.

Berikut daftar kereta yang batal berangkat hari ini:

Dari Stasiun Pasar Senen:

• KA 178 Tawang Jaya Premium (Pasar Senen–Semarang Tawang), jam 06.45 WIB
• KA 204 Tegal Bahari (Pasar Senen–Tegal), jam 10.40 WIB

Dari Stasiun Gambir:

• KA 7002A Gajayana Tambahan (Gambir–Malang), jam 00.10 WIB
• KA 26 Argo Merbabu (Gambir–Semarang Tawang), jam 06.00 WIB
• KA 130B Papandayan (Gambir–Garut), jam 06.35 WIB
• KA 50F Purwojaya (Gambir–Cilacap), jam 07.00 WIB
• KA 20 Argo Muria (Gambir–Semarang Tawang), jam 07.15 WIB
• KA 2 Argo Bromo Anggrek (Gambir–Surabaya Pasar Turi), jam 08.20 WIB
• KA 138B Parahyangan (Gambir–Bandung), jam 09.15 WIB
• KA 58F Purwojaya (Gambir–Cilacap), jam 13.25 WIB
• KA 7004 Sembrani Tambahan (Gambir–Surabaya Pasar Turi), jam 14.45 WIB

Cara refund tiket KAI

Untungnya, buat penumpang yang terkena dampak pembatalan, keterlambatan, atau penundaan untuk jadwal keberangkatan 17-19 Januari 2026, KAI menjamin uang kembali utuh di luar bea pesan. 

Penumpang diberikan waktu 7x24 jam dari tanggal keberangkatan di tiket untuk mengurus pembatalan ini. Ada dua cara untuk melakukan refund tiket kereta yang dibatalkan.

Pertama, secara online melalui aplikasi Access by KAI atau menghubungi Contact Center KAI 121, dengan menyiapkan sejumlah data ini:

• Kode booking atau pemesanan
• Nama penumpang dan NIK
• Nomor rekening dan nama bank
• Nomor HP dan email yang aktif

Cara kedua, melalui loket stasiun langsung, berikut caranya:

• Lapor ke petugas loket soal pembatalan tiket
• Isi formulir pengembalian dana
• Tunjukkan kartu identitas asli seperti KTP atau SIM sesuai tiket
• Maka, dana akan dikembalikan secara tunai

“KAI memberikan kebijakan pengembalian bea (refund) tiket sebesar 100 persen bagi pelanggan yang terdampak,” tulis akun @kai121_ di Instagram.