Shopee vs Tokopedia Dkk, Mana yang Jadi Kesayangan Netizen?

Uzone.id — Persaingan antara e-commerce di Indonesia semakin menarik, apalagi setelah kawinnya Tokopedia dan TikTok Shop. Gak heran kalau masing-masing e-commerce terus berlomba menarik perhatian konsumen di indonesia.

Sebuah riset dari salah satu perusahaan riset pasar IPSOS bertajuk ”Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-commerce” mengungkap beberapa temuan mengenai kepuasan pengguna ketika menggunakan e-commerce.

Riset ini melibatkan para pengguna yang rutin berbelanja online melalui berbagai e-commerce yang tersedia di Indonesia. 

Dari riset yang dibagikan Kamis, (20/06), ditemukan bahwa Shopee menjadi e-commerce yang paling ramah dan membuat pengguna puas. Kepuasan ini merujuk pada beberapa faktor, seperti metode pembayaran yang paling beragam, toko resmi yang beragam, harga termurah, layanan Paylater dan masih banyak lagi.

Selain itu, Shopee juga menjadi e-commerce yang paling banyak direkomendasikan oleh warga Indonesia dengan persentase 62 persen, disusul oleh Tokopedia sebesar 46 persen, lalu ada TikTok Shop sebesar 42 persen dan Lazada 36 persen.

Dari 10 lebih aspek-aspek yang membuat pelanggan puas, Shopee unggul dari tiga platform e-commerce lainnya. Salah satunya adalah metode pembayaran yang beragam dimana Shopee banyak dipilih oleh 64 persen responden. Lanjut ke Tokopedia dengan persentase 15 persen, Lazada dan TikTok Shop sebesar 8 persen. 

Dari semua ragam pembayaran ini, COD menjadi metode yang paling banyak dipilih.

Selanjutnya, Shopee juga unggul dalam hal produk-produk dengan harga termurah. Tercatat sebesar 64 persen online shoppers memilih Shopee karena menghadirkan harga paling murah. Disusul oleh Lazada, Tokopedia dan TikTok Shop. 

Ragam pilihan layanan pengiriman juga dinilai cukup penting karena meningkatkan rasa nyaman dan kepercayaan konsumen dalam belanja online. Shopee masih menjadi e-commerce dengan pilihan layanan pengiriman paling lengkap dengan persentase 66 persen, disusul oleh Tokopedia (16 persen), Lazada (10 persen), dan TikTok Shop (7 persen).

Shopee juga unggul dalam aspek lainnya seperti ketersediaan toko resmi yang beragam, kecepatan pengiriman, toko resmi yang beragam, estimasi waktu pengiriman, kompensasi keterlambatan pengiriman, proses pengembalian barang, dan batas waktu pengajuan pengembalian.

Popularitas live shopping semakin populer di Indonesia semenjak dicetuskan beberapa tahun lalu, apalagi ketika hadirnya TikTok Shop yang menggabungkan e-commerce, social media dan live shopping.

Meski begitu, Shopee yang memang sudah lebih dulu menghadirkan fitur live shopping semenjak 2019 masih menjadi yang paling banyak diminati.  63 persen online shopper menganggap bahwa Shopee menjadi salah satu e-commerce yang menyediakan layanan live streaming terbaik. Kemudian disusul oleh TikTok Shop sebesar 17 persen, Tokopedia dengan 10 persen dan Lazada sebesar 9 persen. 

Fitur video pendek Shopee juga lebih unggul dengan angka 61 persen, diikuti TikTok Shop 18 persen, Tokopedia 10 persen, dan Lazada 9 persen.

 Executive Director IPSOS Indonesia Andi Sukma menjelaskan bahwa beragamnya aspek yang diperhatikan konsumen saat mengukur tingkat kepuasan yang  ditawarkan oleh platform belanja online mencerminkan dinamika dalam industri e-commerce saat ini.

Saat ini, para pemain e-commerce dinilai perlu untuk senantiasa berinovasi guna memenuhi ekspektasi yang semakin tinggi dari masyarakat, selain itu kehadiran fitur-fitur ini juga menjadi faktor yang menentukan kesetiaan dan kepercayaan pengguna saat menggunakan e-commerce.

“Hadirnya berbagai fitur dan program yang mendukung kepuasan berbelanja online menjadi faktor penentu loyalitas masyarakat terhadap suatu platform,” kata Andi.