Sistem Layanan Pelanggan Telkomsel Disokong Microsoft Azure AI
Uzone.id - Telkomsel dan Microsoft sepakat untuk mengintegrasikan sistem Azure AI (artificial intelligence) ke platform marketing Telkomsel untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan.
Kerja sama ini dibahas lebih lanjut di Barcelona, Spanyol, pada Mobile World Congress (MWC) 2023. Sekaligus menandai keberlanjutan peta jalan transformasi digital Telkomsel sebagai perusahaan telekomunikasi digital terdepan di Indonesia dengan terus berinovasi serta mengimplementasikan teknologi terkini yang akan mengakselerasi industri dan bangsa.Melalui integrasi ini, Telkomsel dengan Microsoft bersama-sama menentukan proses end-to-end dalam meningkatkan dan mengembangkan platform marketing Telkomsel.
Proses tersebut dilakukan dengan menggabungkan Natural Language Processing yang dapat menganalisis data serta menghasilkan insight yang membantu mengoptimalkan strategi bisnis Telkomsel secara efektif.
“Teknologi AI saat ini telah berkembang pesat, mampu mengubah cara bisnis beroperasi di berbagai industri,” jelas Direktur Marketing Telkomsel, Derrick Heng, melalui keterangan pers yang diterima Uzone.id.
Baca juga: MWC 2023: Telkomsel, Ericsson dan Qualcomm Bersatu Optimalkan 5G Indonesia
Lebih lanjut, Derrick menjelaskan kalau integrasi platform marketing Telkomsel dengan teknologi Azure AI dari Microsoft bisa meningkatkan customer engagement dan kepuasan pelanggan.
Juga, teknologi Azure AI berbasis machine learning itu dapat menganalisis data insight dan natural language processing untuk bisa memahami interaksi dan sentimen pelanggan lebih baik, lengkap dengan analitik prediktif untuk mengantisipasi perilaku di masa depan.
“Kami sangat senang dapat bermitra dengan Microsoft untuk mengeksplorasi peluang-peluang baru dalam meningkatkan platform marketing Telkomsel. Melalui kolaborasi ini, kami dapat memberikan pengalaman yang lebih personal, efisien, dan terbaik bagi pelanggan dalam menikmati berbagai aktivitas gaya hidup digitalnya,” terang Derrick.
Senada, Dharma Simorangkir selaku Presiden Direktur Microsoft Indonesia menyebut, kerja sama dengan Telkomsel merupakan langkah untuk mengakselerasi dan meningkatkan transformasi digital di Indonesia.
Baca juga: MWC 2023: Telkomsel Gandeng Huawei demi Perkuat Infrastruktur Digital
“Sejalan dengan misi kami untuk memberdayakan setiap orang dan setiap organisasi di planet ini untuk mencapai lebih, kami berharap dapat membawa dampak yang semakin besar bagi Indonesia, seluruh individu, berbagai industri, dan segenap masyarakat,” ucap Dharma.
Telkomsel sendiri berkomitmen untuk menerapkan teknologi terkini dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Caranya, dengan melakukan eksplorasi, uji coba, dan pengembangan inovasi teknologi terkini untuk menghadirkan layanan digital yang lebih komprehensif dan sesuai kebutuhan pelanggan.
Related Article