Telkomsel dan Pertamina Pakai AI Braze, Layanan Lebih Personal

Uzone.id: Telkomsel dan Pertamina Patra Niaga mulai memanfaatkan teknologi berbasis AI dari Braze untuk membuat interaksi dengan pelanggan lebih personal dan real-time.

Teknologi dari platform customer engagement tersebut diintegrasikan ke ekosistem digital masing-masing perusahaan. 

Di Telkomsel, teknologi Braze dibenamkan ke aplikasi MyTelkomsel serta ekosistem digital perusahaan yang lebih luas. Sementara Pertamina Patra Niaga memanfaatkannya untuk menjangkau pelanggan melalui sejumlah kanal digital.

Integrasi ini diumumkan dalam gelaran Grow with Braze Jakarta 2026. Acara tersebut dibuka CEO dan Co-founder Braze, Bill Magnuson, dan dihadiri lebih dari 300 pemimpin dari bidang pemasaran, produk, serta pengalaman pelanggan.

              

Disampaikan VP Digital Experience Telkomsel, Dedi Suherman, integrasi dengan Braze memperkuat kemampuan perusahaan dalam menghadirkan pengalaman yang cepat dan relevan bagi lebih dari 153,5 juta pelanggan seluler, termasuk lebih dari 62 juta pengguna aktif bulanan MyTelkomsel.

Integrasi ini didukung arsitektur data real-time dan AI yang membantu Telkomsel mempercepat eksperimen dan personalisasi layanan, termasuk menyesuaikan komunikasi berdasarkan kebutuhan pelanggan. 

Telkomsel turut memanfaatkan tata kelola konten berbasis AI untuk menjaga komunikasi digital tetap aman dan tepercaya. Tujuannya, agar pengalaman pelanggan saat menggunakan MyTelkomsel jadi lebih sederhana dan kontekstual.

“Di Telkomsel, kami terus berinovasi dengan menempatkan pelanggan sebagai pusat dari setiap pengalaman digital, termasuk melalui integrasi kapabilitas Braze ke dalam MyTelkomsel untuk menghadirkan interaksi yang lebih cepat dan relevan di setiap tahapan perjalanan pelanggan,” kata Dedi dalam keterangan resmi yang kami terima. 

Menurutnya, eksperimen real-time dan tata kelola konten berbasis AI juga akan membantu Telkomsel memahami kebutuhan pelanggan serta menyempurnakan layanan secara berkelanjutan.

Sementara Pertamina Patra Niaga memanfaatkan Braze untuk memperkuat retensi pelanggan sekaligus memberikan rekomendasi produk dan layanan yang lebih personal.

Komunikasi kepada pelanggan nantinya dilakukan melalui sejumlah kanal digital, mulai dari aplikasi mobile, email, hingga WhatsApp. Berbeda dengan implementasi di Telkomsel, inisiatif Pertamina Patra Niaga tersebut saat ini masih berada dalam tahap pengembangan.

Teknologi ini menjadi bagian dari strategi transformasi digital Pertamina Patra Niaga untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan menyampaikan komunikasi secara lebih cepat serta relevan.

Country Director Braze Indonesia, Franz Sihaloho mengatakan, Indonesia menjadi salah satu pasar penting bagi perusahaan di kawasan Asia Pasifik.

“Indonesia merupakan pasar yang penting bagi Braze di Asia Pasifik. Kami bangga bahwa dua organisasi berpengaruh di Indonesia, Pertamina Patra Niaga dan Telkomsel, telah memilih Braze untuk mendukung customer engagement yang lebih cerdas dan ditenagai AI bagi pelanggan mereka,” jelas Franz.

Braze sendiri sudah mengoperasikan pusat data regional selama lebih dari satu tahun. Infrastruktur tersebut disiapkan untuk menyediakan lingkungan lokal bagi data pelanggan sekaligus membantu perusahaan menghadapi perkembangan regulasi terkait pengelolaan data.

Perusahaan juga memanfaatkan AI dan machine learning untuk memungkinkan komunikasi yang lebih personal dalam skala besar.

"Seiring Indonesia terus memajukan ekonomi digital dan ambisinya di bidang AI, kami tetap berkomitmen untuk berinvestasi di pasar lokal, mendukung perusahaan-perusahaan Indonesia dengan teknologi berstandar global, serta membantu organisasi memanfaatkan AI secara bertanggung jawab untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal, tepercaya, dan bernilai," pungkasnya.