Akun WhatsApp Diblokir Tanpa Alasan? Ini Penjelasan Meta

Uzone.id — Pengguna WhatsApp dari beberapa wilayah mengeluhkan akun yang tiba-tiba diblokir tanpa alasan yang jelas. Dalam beberapa aduan, akun WhatsApp terlihat masuk ke dalam status ‘under review’ oleh platform.

Di X, keluhan ini dialami oleh pengguna di Indonesia dan juga di India pada Selasa, (04/08). Saat mencoba masuk, aplikasi menampilkan notifikasi bahwa aktivitas akun dan informasi perangkat sedang diperiksa untuk memastikan kepatuhan terhadap Ketentuan Layanan (Terms of Service). 

Akun WhatsApp mereka kemudian menampilkan tulisan “Akun ini tidak bisa menggunakan WhatsApp.”

Meski pengguna mengaku tidak melakukan aktivitas yang melanggar aturan WhatsApp tapi dalam pemberitahuannya, WhatsApp menyebut kalau beberapa aktivitas di akun pengguna tidak mematuhi ketentuan layanan mereka sehingga perlu dilakukan tinjauan lebih lanjut.

Pesan yang muncul berbunyi bahwa hasil pemeriksaan biasanya akan diberikan dalam waktu 24 jam.

Pengguna pun bertanya-tanya aktivitas apa yang mereka lakukan sehingga akun WhatsApp tiba-tiba diblokir tanpa alasan yang jelas.

Klarifikasi Meta dan Kesalahan Sistem

Menjawab hal tersebut, Meta selaku induk WhatsApp mengakui adanya kesalahan di sistem mereka di tengah upaya penyisiran pada akun-akun yang menyalahgunakan layanan mereka.

“Kami selalu berupaya selangkah lebih maju dari pihak-pihak yang mencoba menyalahgunakan layanan kami dan memblokir akun demi menjaga keamanan pengguna lain,” kata Meta dikutip dari TechCrunch.

Meta melanjutkan, “Terkadang kami melakukan kesalahan, dan jika itu terjadi, kami berusaha memperbaikinya secepat mungkin agar pengguna dapat kembali berkirim pesan. Saat ini, kami telah mengambil langkah untuk memulihkan akun yang terdampak.”

Insiden Terkait dan Skala Dampak

Meta sendiri belum mengungkap berapa banyak akun yang ikut terdampak, tapi kejadian pemblokiran massal tanpa alasan ini terjadi hampir bersamaan dengan insiden WhatsApp down yang terjadi ke pengguna di berbagai negara–termasuk Indonesia.

Pada Selasa pagi, WhatsApp dilaporkan mengalami gangguan dimana pengguna tidak bisa mengakses file foto dan video selama kurang lebih 3 jam. 

Hingga saat ini, perusahaan belum memberikan informasi soal penyebab dari gangguan tersebut begitu pula kemungkinan kalau gangguan ini berkaitan dengan kesalahan sistem yang terjadi sebelumnya.

Sebagai informasi, WhatsApp memiliki lebih dari 3 miliar pengguna aktif bulanan di seluruh dunia. Dengan jumlah pengguna sebesar itu, gangguan yang hanya memengaruhi sebagian kecil akun pun tetap berpotensi berdampak pada ribuan hingga jutaan pengguna di various wilayah.