Jaringan Telkomsel-IndiHome Alami Gangguan Nasional, Ini Penjelasannya

Uzone.id— Jaringan Telkomseldan Indihome dilaporkan mengalami gangguan sehingga menyebabkan internet lemotdan terputus. Gangguan ini dikeluhkan pengguna melalui platform X pada Kamis,(22/01) mulai pukul 11 siang WIB.

Pengguna mengeluh sulitnya akses ke internet di dua layanantersebut, bahkan layanan Indihome dikeluhkan mati total dan tidak bisadigunakan. Sementara Telkomsel disebut mengalami penurunan kualitas internet.

Tak hanya itu, platform MyTelkomsel juga dilaporkan tidakbisa dibuka begitupun dengan kontak layanan di nomor 188 yang tidak bisadihubungi oleh para pengguna.

Terkait gangguan ini, beberapa pengguna mendapat informasibahwa gangguan ini berskala nasional dan disebabkan oleh kabel bawah laut yangterkena jangkar.

Menanggapi keluhan dan gangguan ini, pihak Telkomsel punbuka suara dan menyatakan bahwa saat ini benar ada penurunan kualitas layanandata di Telkomsel maupun Indihome.

VP Corporate Communications and Social ResponsibilityTelkomsel Abdullah Fahmi menjelaskan bahwa gangguan ini berimbas pada sebagianpelanggan secara nasional.

“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat initerjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secaranasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platformOver-The-Top (OTT),” katanya dalam pernyataan yang diterima oleh Uzone.id,Kamis, (22/01).

Adanya informasi gangguan massal ini juga disampaikanmelalui email pengguna Indihome. Dalam keterangan tersebut, gangguan inikemungkinan berdampak besar ke layanan Indihome, Indibiz, dan Telkomsel.

Fahmi menjelaskan bahwa gangguan ini terdeteksi pada Kamis,22 Januari 2026 pukul 11.03 WIB dan pada saat deteksi awal, semua tim teknisdari Telkomsel telah dikerahkan untuk melakukan pengecekan, isolasi gangguan,optimalisasi jaringan hingga percepatan pemulihan layanan.

Hal ini dilakukan agar layanan Indihome maupun Telkomselkembali normal sesegera mungkin.

Saat ini, Fahmi menjelaskan bahwa Telkomsel terus melakukanpemantauan kondisi jaringan secaraend-to-enddan akan terus memberikanupdate terbaru mengenai gangguan ini sesuai dengan perkembangan penanganan.

Mengenai gangguan ini, Telkomsel pun menyampaikan permintaanmaaf mereka dan berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalanjaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan.

“Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagiaktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas. Olehkarena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atasketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan denganprioritas tertinggi,” tambah Fahmi.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai perkembangan gangguaninternet Telkomsel dan Indihome, pengguna bisa mengaksesnya melalui Call Center188 atau akun media sosial resmi Telkomsel.