Qiscus Siap Gelar Conversa 5.0, Bakal Bahas Apa Aja?

Uzone.id – Qiscus yang merupakan platform agentic customer engagement terdepan di kawasan Asia Tenggara akan menggelar Conversa 5.0 pada 27 Agustus 2025 mendatang di Jakarta.

Acara ini akan menjadi forum eksklusif bagi para praktisi dan pengambil keputusan di bidang layanan pelanggan, teknologi, dan transformasi digital.

Dalam penyelenggaraannya, Conversa 5.0 akan menghadirkan pemimpin industri dari berbagai sektor yang telah sukses menerapkan AI Agent di lini layanan mereka. Mulai dari Bank Raya, Rumah Sakit Universitas Indonesia, Moratelindo, dan Meta Indonesia.

Kisah sukses para pelaku industri ini mencerminkan perubahan besar yang tengah terjadi di dunia layanan pelanggan. Kini, layanan pelanggan bukan lagi sekadar fungsi operasional, melainkan telah menjadi arena persaingan utama antar brand.

Memasuki tahun 2025, terlihat percepatan signifikan dalam cara perusahaan merancang dan menjalankan Customer Experience (CX) dengan teknologi AI Agent yang hadir sebagai kunci utama dalam mendorong transformasi tersebut.

Laporan terbaru Gartner memproyeksikan bahwa pada 2029, hingga 80 persen masalah layanan pelanggan umum dapat diselesaikan secara otomatis oleh AI Agent tanpa keterlibatan manusia. Perkiraan ini menandai perubahan besar dalam strategi perusahaan dalam merancang layanan pelanggan.

Melihat tren tersebut, AI Agent bukan lagi sekadar alat bantu otomatisasi, tetapi pilar strategis yang membantu brand membangun hubungan pelanggan yang scalable, cerdas, dan selaras dengan persona brand.

AI Agent juga memungkinkan bisnis untuk mempercepat respons, memperdalam konteks percakapan, dan mereduksi beban operasional tanpa mengorbankan kualitas layanan.

Namun, kesuksesan implementasi AI Agent sangat bergantung pada pemahaman strategis tentang governance, data, dan ekosistem teknologi yang mendukung. Tanpa pondasi yang kuat, AI Agent justru bisa menjadi bumerang.

AI Agent yang ideal harus tetap menjaga nilai brand, berbicara dengan gaya yang sesuai identitas perusahaan, dan tetap patuh pada tata kelola etika dan data yang ketat.

Bagi perusahaan yang ingin mempertahankan relevansi dan daya saing di masa depan, memahami dan menerapkan AI Agent bukan lagi pilihan opsional, tetapi sebuah keharusan. Conversa 5.0 akan menjadi wadah terbaik untuk mempersiapkan masa depan layanan pelanggan yang lebih baik.

Bagi kamu yang tertarik menghadiri gelaran Conversa 5.0, silakan mendaftar dan mendapatkan informasi lebih lanjut melalui tautan berikut ini.