Shopee Masih Jadi E-Commerce Favorit Warga Indonesia, Ini Buktinya

Uzone.id — Shopee kembali membuktikan diri sebagai platform yang paling memuaskan untuk berbelanja secara online di Indonesia. Hal ini laporan yang dirilis oleh Ipsos Indonesia bertajuk ”Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-commerce” yang dirilis pada 30 Oktober 2024 lalu.

Dalam laporan tersebut, mayoritas masyarakat Indonesia menunjuk Shopee sebagai e-commerce yang menyediakan dan memberikan tingkat kepuasan tertinggi dalam pengalaman berbelanja online.

Temuan tersebut disokong oleh pilihan responden dimana sebanyak 62 persen orang akan merekomendasikan Shopee ke kerabat dekat mereka. Di posisi kedua, ada Tokopedia dengan 46 persen, TikTok Shop dengan 42 persen, dan Lazada sebanyak 36 persen.

Selain itu, Shopee juga menjadi platform yang paling unggul dalam pilihan layanan pengiriman, sebanyak 66 persen memilih Shopee karena lengkapnya layanan pengiriman yang dipilih. Sementara itu, Tokopedia berada di posisi kedua dengan 16 persen, disusul Lazada (10 persen) dan TikTok Shop (7 persen).  

Saat ini, Shopee memiliki jenis pengiriman seperti Shopee Express (Standard dan Sameday), GO-Send (Sameday dan Instant), J&T Express, JNE (REG, OKE, YES), POS Kilat Khusus, Antaraja dan lainnya.

Untuk pengiriman pesanan, Shopee menyediakan 2 opsi, yaitu drop off (antar ke counter) dan pick up (dijemput kurir).

“Kepuasaan melalui berbagai aspek penting yang mampu dipenuhi oleh Shopee, membuat Shopee unggul sebagai pilihan utama konsumen Indonesia untuk menciptakan pengalaman belanja online  yang holistik dan terpercaya,” kata Andi Sukma, Executive Director Ipsos Indonesia.

Shopee juga unggul dalam metode pembayaran yang dianggap lebih lengkap dibanding yang lainnya. Sebanyak 64 persen pengguna e-commerce menilai Shopee unggul sebagai platform e-commerce dengan pilihan metode pembayaran yang paling beragam, diikuti Tokopedia (15 persen), Lazada (11 persen), dan TikTok Shop (8 persen). 

Saat ini Shopee hadir dengan 13 pilihan pembayaran, mulai dari ShopeePay, SPayLater, COD, Transfer Bank, Debit/Kredit dan lainnya.

Ipsos mengamati bahwa metode pembayaran Cash on Delivery (COD) milik Shopee dinilai paling memuaskan dengan persentase 66 persen, diikuti oleh Tokopedia & Lazada sebesar 12 persen, dan yang terakhir adalah TikTok Shop 10 persen.

Fitur live streaming Shopee juga dinilai paling banyak digunakan dan paling memuaskan pengguna dengan persentase 63 persen, disusul oleh TikTok Shop (17 persen),  Tokopedia (10 persen) dan Lazada (9 persen). 

E-commerce juga kini menyediakan short video atau video pendek sebagai bagian dari fitur mereka. Selain untuk rekomendasi, beberapa platform menawarkan program affiliate dari video pendek sehingga menjadi cara pengguna mencari pendapatan.

Dalam indikator e-commerce dengan fitur video pendek paling menarik, Shopee kembali unggul dengan 61 persen, lalu diikuti TikTok Shop dengan 18 persen, Tokopedia sebanyak 10 persen dan Lazada sebanyak 9 persen. 

Selain metode pengiriman dan pembayaran, riset IPSOS yang dilakukan pada awal Juni 2024 lalu juga menemukan Shopee unggul dalam beberapa faktor seperti waktu pengiriman, proses pengembalian barang, garansi yang dihadirkan platform untuk melindungi produk dan kelengkapan produk dan kategori untuk memenuhi berbagai kebutuhan yang diinginkan.