Viral Moge Gak Antre Beli Pertamax di SPBU Ciawi, Pertamina Minta Maaf

Uzone.id - Media sosial kembali dihebohkan oleh sebuah video yang memperlihatkan dugaan perlakuan berbeda terhadap pengendara motor besar (moge) saat mengisi bahan bakar minyak (BBM) di SPBU kawasan Ciawi, Kabupaten Bogor, Jawa Barat.

Dalam video yang beredar luas, seorang warga yang mengaku sebagai pelapor mengeluhkan pelayanan di SPBU 34-16710 Seuseupan, Ciawi. Penyebabnya, pengendara moge diduga mendapatkan akses pengisian BBM di mesin yang sebelumnya tidak melayani konsumen lain.

Berdasarkan narasi yang beredar, saat kejadian mesin pengisian Pertamax yang biasa digunakan pengendara sepeda motor sedang ditutup. Akibatnya, konsumen lain dialihkan ke mesin pengisian bagian tengah. Mereka harus mengantre cukup lama karena pelayanan dilakukan secara bergantian dengan pengendara mobil dan hanya dilayani satu petugas.

Namun, beberapa menit kemudian, sejumlah pengendara moge datang dari arah pintu keluar atau exit SPBU. Mereka kemudian langsung dilayani di mesin pengisian Pertamax yang sebelumnya ditutup.

Pelapor pun mempertanyakan perbedaan pelayanan tersebut kepada petugas SPBU. Dalam video yang beredar, pelapor mengaku mendapat jawaban dari petugas yang menyebut bahwa pengendara moge tersebut merupakan aparat.

"Iya, saya serba salah Pak, karena dia aparat," demikian jawaban petugas yang disampaikan dalam narasi video tersebut.

Menanggapi informasi yang beredar, Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.

Dalam keterangan resmi, Pertamina menyebut telah menindaklanjuti aduan masyarakat terkait dugaan pelayanan khusus kepada pengendara moge di SPBU 34-16710 Seuseupan, Ciawi, Kabupaten Bogor, pada Sabtu (7/11).

Berdasarkan informasi dari pengelola SPBU, kejadian berlangsung pada malam menjelang dini hari. Saat itu, hanya Pulau Pompa 2 yang beroperasi, sementara Pulau Pompa 1 sedang tidak melayani konsumen. Terdapat tiga operator yang bertugas serta petugas keamanan yang berjaga di area SPBU.

Pertamina menjelaskan, pelayanan kepada rombongan pengendara moge dilakukan di area red carpet dengan melibatkan pengawas SPBU yang sedang bertugas.

Meski demikian, Pertamina menyayangkan apabila pelayanan tersebut menimbulkan persepsi adanya perlakuan berbeda dan ketidaknyamanan bagi pelanggan lain yang sedang mengantre.

Pertamina Patra Niaga juga menegaskan tidak ada kebijakan untuk memberikan perlakuan istimewa atau privilege kepada kelompok konsumen tertentu. Seluruh konsumen memiliki hak yang sama untuk mendapatkan pelayanan secara adil dan setara, dengan tetap mengacu pada ketentuan operasional serta tata tertib yang berlaku.

Sebagai tindak lanjut, Pertamina Patra Niaga akan melakukan evaluasi terhadap pelayanan di SPBU tersebut. Pengelola SPBU juga diminta memperkuat pengaturan operasional dengan menyiapkan petugas marshall, menambah personel keamanan, serta menambah operator sesuai kebutuhan.

Langkah tersebut dilakukan untuk memastikan pelayanan berjalan lebih tertib, lancar, dan merata bagi seluruh konsumen.

Selain itu, Pertamina Patra Niaga tengah melakukan pendalaman dengan memeriksa rekaman kamera pengawas atau CCTV serta mencocokkan keterangan dari petugas SPBU.

Verifikasi tersebut dilakukan untuk memastikan kronologi kejadian secara utuh dan objektif. Hasil pemeriksaan nantinya akan menjadi dasar untuk menentukan langkah pembinaan maupun evaluasi terhadap pengelola dan petugas SPBU agar kejadian serupa tidak terulang.