Uzone.id - Aturan baru pemerintah soal perlindungan sisa kuota internet membuat operator seluler harus menyiapkan mekanisme agar kuota pelanggan tidak begitu saja hilang ketika masa aktif paket berakhir.

Namun, aturan tersebut bukan berarti seluruh paket internet otomatis berubah menjadi sistem rollover. Operator masih diperbolehkan menawarkan paket rollover maupun non-rollover, dengan catatan sisa kuota pelanggan tetap harus mendapatkan perlindungan.

Direktur dan Chief Regulatory Officer XLSmart Merza Fachys menjelaskan, perusahaan melihat ketentuan tersebut memberikan sejumlah pilihan kepada operator dalam menentukan bentuk perlindungan bagi konsumen.

Menurut dia, mekanisme perlindungan terhadap sisa kuota pada dasarnya sudah memiliki sejumlah pilihan yang disebutkan dalam Putusan Mahkamah Konstitusi (MK) maupun petunjuk teknis yang diterbitkan Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi).

Bukan Berarti Semua Kuota Harus Rollover

Merza menjelaskan, apabila pelanggan memilih paket non-rollover, sisa kuota tetap harus mendapatkan perlindungan ketika masa aktif paket berakhir.

Salah satu skema yang bisa diterapkan adalah memperpanjang masa aktif sisa kuota.

Sebagai ilustrasi, apabila pelanggan masih memiliki sisa kuota 20 persen ketika masa aktif paket berakhir, operator dapat memberikan tambahan masa aktif selama periode tertentu sehingga kuota tersebut masih bisa digunakan.

“Misalnya masih ada sisa dari kuota, habisnya 20 persen. Semua sisanya atau sebagian sisanya,” kata Merza, di Surabaya, Jawa Timur.

Merza memberikan contoh bahwa sisa kuota 20 persen dapat memperoleh tambahan masa aktif selama satu minggu sebelum kuota benar-benar berakhir.

Bisa Ditambahkan ke Paket Berikutnya

Selain memperpanjang masa aktif, opsi lain adalah mengakumulasikan sisa kuota ke pembelian paket berikutnya.

Dengan mekanisme ini, sisa kuota dari paket sebelumnya dapat menjadi tambahan kuota ketika pelanggan membeli paket baru. Penggabungan tersebut dapat diterapkan terhadap sebagian maupun seluruh sisa kuota, tergantung mekanisme layanan yang diterapkan operator.

“Bisa juga dalam bentuk penggantian menjadi poin reward. Jika masih ada sisa kuota, operator memberikan poin,” ujar Merza.

Artinya, perlindungan sisa kuota tidak harus selalu berbentuk penambahan masa aktif atau rollover. Operator memiliki ruang untuk menentukan mekanisme yang dianggap sesuai dengan produk dan layanan yang mereka tawarkan.

XLSmart menyebut setidaknya terdapat enam hingga tujuh opsi perlindungan yang dapat digunakan operator. Regulasi juga masih membuka ruang bagi operator untuk menghadirkan bentuk perlindungan lainnya.

Kuota Tidak Boleh Lagi Hilang Begitu Saja

Sebelumnya, Komdigi menerbitkan Surat Edaran Menteri Komunikasi dan Digital Nomor 4 Tahun 2026 tentang Kewajiban Pemenuhan Pilihan Layanan dan Perlindungan Sisa Kuota. Surat edaran tersebut merupakan tindak lanjut Putusan MK Nomor 273/PUU-XXIII/2025 yang diputus pada 23 Juli 2026.

Dalam ketentuan tersebut, sisa kuota dipandang memiliki nilai ekonomi dan manfaat jasa yang telah dibayar oleh pelanggan. Karena itu, operator diwajibkan menyediakan mekanisme perlindungan terhadap sisa kuota, baik untuk pelanggan prabayar maupun pascabayar.

Bentuk perlindungannya dapat berupa rollover, perpanjangan masa aktif, pengalihan manfaat, kompensasi, hingga pengembalian dana atau refund. Operator juga tidak diperbolehkan mengenakan biaya tambahan agar pelanggan dapat menggunakan kuota yang sebelumnya sudah dibayar.

Merza menegaskan, dari sisi XLSmart, sebagian besar mekanisme tersebut pada dasarnya sudah tersedia dalam portofolio layanan perusahaan.

“XL Smart hampir semua itu sudah ada,” kata Merza.

Dengan demikian, implementasi aturan baru ini bukan semata-mata soal menghapus masa berlaku kuota. Yang berubah adalah cara operator memperlakukan sisa kuota pelanggan setelah masa aktif paket berakhir.

Bagi konsumen, poin terpentingnya sederhana: kuota yang sudah dibeli tidak boleh lagi sekadar dianggap hilang ketika masa aktif berakhir. Operator harus menyediakan bentuk perlindungan yang jelas, transparan, dan mudah dipahami pelanggan.