Wuling Selesaikan Permasalahan Sales Diler vs Konsumen

Uzone.id - Menindaklanjuti permasalahan yang disebabkan salah satu oknum sales pada salah satu jaringan resmi Wuling Motors di kota Surabaya, Wuling Motors kembali menyampaikan permohonan maaf atas kerugian dan ketidaknyamanan yang dialami konsumen.

Sebagai bagian dari upaya penanganan permasalahan, Wuling Motors telah menghubungi dan bertemu secara langsung dengan konsumen pada 5 September 2026. 

Dalam pertemuan tersebut, Wuling Motors menyampaikan opsi penanganan dengan mengedepankan pemulihan hak dan kepentingan konsumen. 

Setelah mempertimbangkan opsi yang tersedia, konsumen memilih dan menyepakati penyelesaian berupa penyerahan unit kendaraan Wuling Darion. 

Proses serah terima kendaraan juga telah dilaksanakan pada hari yang sama. Tidak terbatas hanya penanganan permasalahan tersebut, Wuling Motors juga telah memberikan instruksi kepada dealer terkait untuk melakukan pengecekan secara menyeluruh terhadap seluruh penjualan yang ditangani oleh oknum wiraniaga tersebut. 

Apabila ditemukan pelanggaran lainnya, dealer perlu segera melakukan tindak lanjut sesuai dengan hasil pengecekan dan ketentuan yang berlaku.

Wuling Motors akan melakukan sejumlah langkah lanjutan untuk memperkuat proses dan mencegah terulangnya permasalahan serupa di kemudian hari, yaitu:

1. Meninjau ulang proses seleksi dan melakukan pembinaan tenaga wiraniaga pada jaringan dealer Wuling sebagai bagian dari upaya memperkuat standar kompetensi, integritas, dan kualitas tenaga penjual.
2. Memperketat evaluasi dan monitoring terhadap penerapan standar dan prosedur di jaringan dealer Wuling yang mencakup seluruh tahapan proses pembelian kendaraan.
3. Memperkuat mekanisme komunikasi dan eskalasi dari seluruh jaringan Wuling Motors apabila ditemukan ketidaksesuaian dalam pelayanan terhadap konsumen.
4. Mengoptimalkan layanan Customer Care sebagai kanal informasi, dukungan, dan pengaduan bagi konsumen, serta memperkuat mekanisme pemantauan untuk memastikan setiap masalah dapat ditangani secara tepat sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

"Kami juga menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh pihak yang telah memberikan perhatian, masukan, dan dukungan dalam proses penyelesaian permasalahan ini.," tulis pernyataan resmi Wuling Motors.

Wuling Motors berkomitmen untuk memastikan setiap konsumen mendapatkan haknya sesuai dengan ketentuan yang berlaku serta terus menjaga kepercayaan konsumen terhadap brand dan produk Wuling.

Untuk informasi dan bantuan lebih lanjut, konsumen dapat menghubungi layanan Customer Care Wuling Motors melalui 0800-100-5050 yang tersedia 24 jam.