Customer Experience kini semakin penting di dunia digital. Perkembangan teknologinya juga kian pesat. Meski begitu, untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, perlu ada sinergisitas antara manusia dan teknologi.
Mau secanggih apapun dunia teknologi, mulai dari artificial intelligence (AI) hingga metaverse yang akan diciptakan, interaksi sosial dan pengalaman pelanggan kira-kira akan seperti apa?
Medsos juga dimanfaatkan oleh pengguna untuk berkeluh kesah soal layanan atau produk tertentu. Tak jarang juga komplain ini berujung pada aksi julid hingga bully.
Pengembangan customer experience zaman sekarang memang berbeda dengan zaman dulu. Sekarang apa-apa bisa share di media sosial, apa kabar dulu yang cuma koran, TV, dan radio?
Kalau ada pelayanan atau kualitas produk sebuah brand nggak sesuai ekspektasi, kultur zaman sekarang bisa dengan gampangnya share ke media sosial. Seberapa penting customer experience kalau gitu?
Dalam rangka Hari Pelanggan Nasional, Tokopedia menggelar START CX First Summit 2021 untuk mendukung pemerataan layanan pelanggan terbaik melalui inovasi teknologi.
PT Telkom Indonesia menggelar CX Summit 2020 secara virtual pada hari ini (10/12). Mengusung tema ‘Sustaining Business by Delivering CX Excellence in The New Normal Era’, ada beberapa hal yang disampaikan di pembukaan acara terkait pemanfaatan teknologi terkini untuk peningkatan customer experience.
Apple Pay Later Akhirnya Dirilis, Pengguna Bisa ‘Ngutang’ Sampai Rp15 Juta
GoTo Sokong Ekonomi RI Hingga Rp428 T, Turunkan Kemiskinan 1 Persen
5 Fitur dan Kelebihan Vivo V27 5G, dari Kamera Sampai Performa
Produk-produk Ini Paling Laris di Blibli Selama Ramadan
Diduga Promosikan Judi Online, 2 Selebgram Sumbar Ditangkap Polisi
Agresivitas Elektrifikasi Korea, Kia Perkenalkan SUV Concept EV5
Berkat Five Bold Moves, Laba Bersih Operasi Telkom Rp25,86 Triliun di 2022
Kunci Redam Emosi Saat Berkendara Sembari Puasa: Senyum!
Suzuki Luncurkan Compact SUV Irit Bahan Bakar, Harganya Rp170 Jutaan
Tips Samsung Galaxy S23 Ultra 5G yang Bikin Kalian Makin Produktif
Waduh, Kecepatan Internet Indonesia Terendah Se-Asia Tenggara
Spek Vivo V27 5G dan V27e: Prosesor Baru, Kamera Sudah OIS
Trending Lainnya
Gadget
Auto
Telco
Masuk dengan Google